Политика возврата

Дата вступления в силу: 1 января 2026 г.

1. Общие положения

Мы стремимся к высокому качеству обслуживания и готовы рассмотреть каждое обращение индивидуально.

2. Отмена заказа

Вы можете отменить заказ бесплатно в любой момент до его передачи в доставку.

Для отмены свяжитесь с нами:

  • По телефону: [указать телефон]
  • Через форму поддержки на сайте
  • По email: orders@ecoland.market

3. Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с законодательством РФ, продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (Постановление Правительства РФ № 2463).

4. Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар оказался ненадлежащего качества, вы имеете право на:

  • Замену товара
  • Полный возврат денежных средств
  • Частичную компенсацию

Условия возврата:

  • Обращение должно быть подано в течение 24 часов с момента получения
  • Необходимо предоставить фото товара
  • Товар должен быть сохранён до решения вопроса

5. Порядок возврата денежных средств

При одобрении возврата денежные средства возвращаются:

  • При оплате наличными — наличными курьеру или на банковскую карту
  • При оплате картой — на ту же карту в течение 5–10 рабочих дней

6. Претензии по доставке

Претензии по доставке (повреждение упаковки, неполная комплектация) принимаются непосредственно при получении заказа.

При обнаружении проблемы:

  • Не подписывайте документы о получении без пометки о повреждении
  • Сфотографируйте повреждения
  • Свяжитесь с нами в течение 1 часа

7. Как подать заявку на возврат

  1. Свяжитесь с нами любым удобным способом
  2. Укажите номер заказа и опишите проблему
  3. Приложите фотографии (при необходимости)
  4. Дождитесь ответа в течение 24 часов

8. Исключения

Возврат невозможен, если:

  • Товар был повреждён по вине покупателя
  • Нарушены условия хранения после получения
  • Истёк срок подачи претензии

9. Контакты для возврата

Email: returns@ecoland.market
Телефон: [указать телефон]
Время работы: 9:00 — 21:00 ежедневно